Pogoji nakupa in uporabe, vračila in menjave

Pogoji nakupa in uporabe, vračila in zamenjave

Komunikacija med uporabnikom in podjetjem Arte Nakit doo poteka pisno preko elektronske pošte, ugovori, zahteve in pritožbe ter odgovori nanje pa se podajo v zakonsko predpisanih rokih, in sicer v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov itd.

Predpogodbena obvestila so del pogodbe, sklenjene na daljavo, skupaj s specifikacijami in ceno kupljenega izdelka, in pred potrditvijo naročila za nakup določenega izdelka bo kupec pozvan, da jih sprejme, se z njimi seznani in se z njimi strinja, po potrditvi naročila za sklenitev pogodbe pa bo kupcu poslano sporočilo, ki potrjuje sklenitev pogodbe. Ko kupec potrdi naročilo in izvede plačilo, se pogodba šteje za sklenjeno, prodajalec pa se zavezuje, da bo kupcu poslal potrdilo o prejemu naročila.

Z uporabo storitev trgovine artemoda.hr sprejemate te prodajne pogoje oziroma potrjujete predpogodbena obvestila, ki so vsebovana v tem besedilu. Če se s pogoji ne strinjate, ne uporabljajte te spletne strani in ne naročajte izdelkov prek nje.

-To spletno mesto vsebuje informacije o izdelkih in storitvah podjetja Arte Nakit doo in služi kot elektronsko prodajno mesto - spletna trgovina.
-Nakup in dostava izdelkov je mogoča znotraj ozemlja Republike Hrvaške in Evropske unije.
- Z nakupom izdelka prek spletne trgovine se šteje, da je uporabnik prebral, se seznanil z vsemi zgoraj navedenimi informacijami in posledično sprejel splošne pogoje poslovanja.
-Kupec, ki je fizična oseba, je lahko le polnoletna oseba. Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za kakršno koli ravnanje, ki je v nasprotju s to določbo.
- Stranke so dolžne pri izpolnjevanju naročilnice navesti točne, veljavne in popolne osebne podatke
- Prodajalec si pridržuje pravico, da naročila ne dostavi, če obstaja sum zlorabe.
- Prodajalec je pooblaščen, da brez predhodnega obvestila spremeni vsebino teh splošnih pogojev poslovanja, ponudbo izdelkov, njihove cene, druge informacije v zvezi s spletno trgovino, kot tudi vso ostalo vsebino, zato so kupci dolžni pred vsakim nakupom pregledati vsebino le-teh. Vsako nasprotno ravnanje prodajalca odvezuje vsakršne odgovornosti.

Glavne značilnosti blaga

Glavne značilnosti blaga - Izdelki in storitve so predstavljeni opisno za vsak izdelek posebej, s podrobno predstavitvijo z uporabo več fotografij, za vsak izdelek posebej.

- Izdelki in storitve, ki jih je mogoče kupiti, so objavljeni na spletni strani, vsak prikazani izdelek pa spremljajo informacije o specifikacijah izdelka in cenah.

Vrnitev:
Kupec ima pravico vrniti izdelek v naslednjih primerih:
- dostava, ki ni bila naročena
- dostava, ki ima napako ali je poškodovana
-drugi primeri v skladu z zakonskim okvirom

Menjava blaga

V primeru, da ima kupljeni izdelek napako in je kupec o tem pravočasno obvestil prodajalca, lahko zahteva zamenjavo kupljenega izdelka. Izdelkov z vidnimi poškodbami, izdelkov, ki jih je kupec poskušal popraviti ali spremeniti, in izdelkov, ki so bili poškodovani zaradi nepravilne uporabe, ni mogoče zamenjati.

Postopek pritožbe

Prodajalec bo odobril vračilo izdelka kupcu po upravičeni reklamaciji, prejeti izključno pisno po elektronski pošti. V tem primeru nam prosimo, da nam po elektronski pošti na naslov info@artemoda.hr pošljete podatke s številko naročila, računom in opisom reklamacije. Prodajalec bo potrošniku na prejeto reklamacijo odgovoril najkasneje v 15 dneh . Prodajalec bo reklamacijo štel za veljavno, če bo ob pregledu izdelka ugotovil, da izpolnjuje pogoje za reklamacijo v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih in Zakonom o varstvu potrošnikov. V primeru upravičene reklamacije se lahko pogodba razdre z vračilom plačanega zneska ali nadomestnim izdelkom. V primeru nezmožnosti dobave drugega izdelka bo prodajalec kupcu povrnil vrednost izdelka, ki ga ni več sposoben dobaviti.

Enostranska odpoved pogodbe o nakupu izdelka

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pravico enostransko odpovedati pogodbo brez navedbe razlogov v 14 dneh od dneva dobave izdelka. Odstopni rok od pogodbe začne teči z dnem, ko kupec prejme izdelek. Kupec mora o odstopu od pogodbe pisno obvestiti prodajalca po elektronski pošti z uporabo standardnega obrazca za enostransko odpoved pogodbe, predpisanega z Uredbo o pravici potrošnika do enostranske odpovedi pogodbe, sklenjene na daljavo. Pogodba se šteje za odpovedano, ko prodajalec prejme pisno obvestilo, o čemer bo kupca nemudoma obvestil po elektronski pošti. Kupec mora blago vrniti nemudoma, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko je v skladu s 74. členom Zakona o varstvu potrošnikov obvestil prodajalca o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe. Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu v 14 dneh vrnil celoten plačani znesek, rok pa začne teči z dnem, ko je izdelek vrnjen prodajalcu. Kupec, ki uveljavlja svojo pravico do enostranske odpovedi pogodbe, je dolžan kriti neposredne stroške vračila izdelka.
Kupec je dolžan prodajalca o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe obvestiti pred iztekom roka za enostransko odstopno roko z uporabo obrazca za enostransko odstopno roko, ki ga lahko izpolni elektronsko in pošlje na elektronski naslov info@artemoda.hr.

Če kupec enostransko odstopi od te pogodbe, bo Arte Nakit doo nemudoma, najkasneje pa v 14 dneh od dneva prejema kupčeve odločitve o enostranskem odstopu od pogodbe, vrnil prejeti denar, vključno s stroški dostave. Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je razlog za vračilo v odgovornosti prodajalca. Vračilo bo izvedeno na račun ali z gotovino ob dostavi.

Vračilo kupnine je možno šele po vrnitvi blaga ali po tem, ko kupec predloži dokazilo o vrnitvi blaga. Kupec je dolžan blago vrniti takoj, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko je kupec poslal odločitev o enostranski prekinitvi pogodbe. Blago vrnite po pošti ali osebno na dokazljiv način na naš e-poštni naslov info@artemoda.hr.

Šteje se, da je kupec izpolnil svojo obveznost vračila blaga pravočasno, če ga na preverljiv način pošlje/dostavi pred iztekom zgoraj navedenega roka. Odgovorni ste za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tistega, ki je bilo potrebno za ugotovitev funkcionalnosti blaga. Če je izdelek vrnjen pokvarjen, z večjo škodo ali brez delov in dokumentacije, in če ti niso dostavljeni v poznejšem roku 14 dni, se šteje, da kupec ni izpolnil svoje obveznosti vračila blaga, in prodajalec ni dolžan vrniti plačanih sredstev.

Kupec nima pravice enostransko odpovedati pogodbe, če:

- Prodajalčeva pogodba o storitvi je bila v celoti izpolnjena, izpolnjevanje pa se je začelo z izrecnim predhodnim soglasjem kupca in z njegovo potrditvijo, da se zaveda dejstva, da bo v primeru v celoti izpolnjene storitve izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe iz tega oddelka.
- predmet pogodbe je blago, ki je izdelano po specifikacijah stranke ali je jasno prilagojeno stranki
- predmet pogodbe je blago, ki se hitro pokvari ali ima hiter pretek rok uporabe
- je kupec posebej zahteval obisk prodajalca za izvedbo nujnih popravil ali vzdrževalnih del, pod pogojem, da če med takim obiskom prodajalec poleg storitev, ki jih je kupec izrecno zahteval, opravi druge storitve ali dostavi drugo blago, kot je tisto, kar je potrebno za izvedbo nujnih popravil ali vzdrževalnih del, ima prodajalec pravico enostransko odpovedati pogodbo v zvezi s temi dodatnimi storitvami ali blagom.

Trajanje pogodbe

Pogodba, ki jo kupec sklene s prodajalcem, je enkratna pogodba o nakupu in prodaji izdelkov na daljavo, ki se sklene z izročitvijo blaga in plačilom s strani kupca, v primeru, da ni odpovedana. Ta predpogodbena obvestila so sestavni del pogodbe.

Končne določbe

Za vse, kar ni urejeno s temi pogoji uporabe, se uporabljajo zakon o elektronskem poslovanju, zakon o varstvu potrošnikov, zakon o obligacijskih razmerjih in drugi pravni predpisi, ki delno urejajo določena vprašanja na tem področju.
Prodajalec in kupec bosta morebitne spore poskušala rešiti sporazumno, če jim to ne uspe, pa bo pristojno sodišče v Zagrebu.
S sprejemom teh prodajnih pogojev se kupec strinja z določbami teh pogojev in sprejema, da so sestavni del prodajne pogodbe.

Naročila in zasebnost

Obdelava osebnih podatkov je potrebna za izpolnitev pogodbe ali za izvedbo ukrepov pred sklenitvijo pogodbe.

Za dostavo naročenih artiklov bodo vaši osebni podatki posredovani podjetju GLS Croatia doo. Zgoraj navedeno je potrebno, da lahko izpolnimo svojo pogodbeno obveznost dostave naročenih izdelkov vam kot stranki. Vaši osebni podatki bodo obdelani na ozemlju Republike Hrvaške in ne bodo posredovani tretjim državam zunaj Evropske unije.

Plačilo

1. Plačilo ob dostavi (gotovina ob prevzemu). V primeru plačila ob dostavi Uporabnik storitve plača tudi stroške dostave ob prevzemu blaga. Cena dostave se giblje od 4 € do 6 € za Republiko Hrvaško, za ostale države Evropske unije pa je poštnina odvisna od teže paketa.
2. Plačilo s kartico prek plačilne rešitve Corvus Pay
3. Plačilo na prodajnem mestu in osebni prevzem naročenih artiklov